Telefon
e-Posta
Bursa’nın Bilişim Partneri: Vadi Bursa
Nilüfer, BURSA
Bursa’nın Bilişim Partneri: Vadi Bursa
Nilüfer, BURSA
Telefon
Şirketlerin organizasyonları büyüdükçe hizmet sağlayan iş kolları sayısında da artış olmaktadır. Aynı paralelde bir çalışanın ihtiyacıyla ilgili iletişime geçeceği kişiler ve iletişim kanalları da çoğalmakta olup bu durumun yönetimi zorlaşabilmektedir.
Çalışanların günlük çalışmalarını sürdürmeleri esnasında arızalar ve talepler meydana gelmekte olup çalışan konu ile ilgili yetkili bulamamakta, arıza ya da talebinin giderilememesi nedeniyle performans ve iş gücü kayıpları yaşanmaktadır. İlgili yetkili bulunsa bile ürünün nerede, kimde, bir önceki arızası vb. durumlar bilinemediği için aynı zaman ve iş gücü kayıpları tekrar yaşanabilmektedir. Çalışan memnuniyeti ölçümlenemediği gibi teknik personel performansı da ölçümlenememekte ve bu durum iş gücü kaybı ve maddi giderler meydana getirmektedir.
Yardım masası uygulaması (HELPDESK) ile tüm bu sorunların üstesinden gelinebilmektedir.
Tüm firmaların kolayca kullanabileceği şekilde özel olarak dizayn edilen yardım masası yazılımı (HELPDESK) sayesinde, firmanızdaki bakım, onarım ve taleplerinizin işleyiş süreçlerini, başlangıcından sonuçlanma aşamasına kadar tüm detayları ile takip edebilirsiniz.
Firmanızdaki çalışanlarınızın oluşturacağı çağrılar, çağrı merkezi kullanıcılarına otomatik olarak yönlendirilir, bu çağrılar hemen çözülebildiği gibi, servis ekiplerine de yönlendirilebilir. Talepler de sistem üzerinden oluşturulup, istenen onay süreçlerinden geçirilip çözümlenebilir.
Oluşturulan tüm çağrıların müdahale ve çözüm sürelerini, belirleyeceğiniz SLA kuralları dahilinde kolayca takip edin ve raporlayın. Çağrılarla ilgili destek alınan iş ortakları/teknik destek firmalarına SLA’den bağımsız olarak firma, çağrı kategorisi ve lokasyon bazında özel OLA tanımlayın, yönetin ve raporlayın.